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工行:一则成功被客户信任的案例启示
发表评论 来源:本站 编辑:baihua 日期:2018-12-04

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  (通讯员 王远征)近日,一名会计领其老板来网点销卡,客户经理问身份证和银行卡带没带,客户回应说都带了,但是好像还有存折,但不记着了。客户经理便引导客户先到智能机办理销户,再为其叫号去柜台查询是否还有其他账户。经查询还有存折,但密码已忘记,经过柜面操作挂失销户,顺利将业务办理完成。客户经理便询问没有卡以后办理业务不方便,要不办张这的卡吧,以后有问题也可以随时联系。便引领客户到智能机办了卡和网银,客户欣然离去。

  月底时,会计来网点找客户经理,说买不了理财,客户经理便问是不是还没有评估,客户说对啊,上次办完卡就走了。客户经理便邀约其下午和她老板一起过来进行评估。恰逢月底,客户经理便询问了一下是否有存款要来,客户说农行有笔钱暂时不用,客户经理便问是否能转到工行来,帮忙完成一下任务,客户同意了。后期客户经理上门拜访,邀约客户签约商户盈,活期存款享受定期收益,并将收益表为客户讲解,客户觉得不错,资金不耽误使用,还有较高收益,便决定将这笔资金存放工行。最终400万存款落入工行。

  网点厅堂作为工作中的营销主阵地,应给予高度重视。客户经理、大堂经理作为接触客户的第一人,其服务态度、工作的熟练程度等都会对客户留下极为重要的印象,如何识别、挖掘潜在客户,用耐心、细致、热情的服务留在客户,都时刻考验着大堂经理、客户经理的服务能力。时刻将服务放在第一位,日益激烈的竞争环境更加彰显了优质服务的重要性。客户的第一体验是其今后选择银行办理业务的重要依据。因此,员工服务的好坏至关重要。提高业务处理效率。厅堂柜面联动,针对客户问题提供行之有效的解决方案,熟练掌握业务技能,为客户选择最优的处理方案,降低客户排队等候时间,提高效率,提高客户满意度。

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